1.Cadrul legal

Prezenta politică respectă prevederile:

• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii (transpune Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor);
• Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, republicată, astfel cum a fost modificată prin OUG nr. 140/2021 (transpune Directiva (UE) 2019/771 privind contractele de vânzare de bunuri);
• OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, republicată;
• Regulamentul (UE) nr. 524/2013 privind soluționarea online a litigiilor în materie de consum (platforma SOL/ODR).

Aceste prevederi se aplică vânzărilor către consumatori (persoane fizice care achiziționează produse în scopuri din afara activității lor comerciale). Persoanele juridice sau PFA-urile care cumpără în scop profesional nu beneficiază de dreptul legal de retragere descris la secțiunea 2, retururile pentru acestea făcându-se conform înțelegerii comerciale dintre părți.

2.Dreptul de retragere (retur în 14 zile)

Conform art. 9 din OUG 34/2014, aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără a fi nevoie să justificați decizia și fără costuri suplimentare, în termen de:

Dacă printr-o singură comandă ați achiziționat mai multe produse livrate separat, termenul curge de la data primirii ultimului produs din comandă.

Această regulă se aplică deopotrivă produselor noi și produselor preloved (second-hand) comercializate în magazin, întrucât ambele fac obiectul unui contract la distanță încheiat cu un consumator.

3.Cum vă exercitați dreptul de retragere

Înainte de expirarea termenului de 14 zile, trebuie să ne informați printr-o declarație neechivocă privind decizia de retragere din contract. Puteți face acest lucru prin:

• completarea formularului tip de retragere de mai jos și trimiterea lui pe e-mail la umanilady@yahoo.com;
• orice altă declarație clară transmisă prin e-mail, formular de contact de pe site sau scrisoare recomandată, din care rezultă fără dubiu intenția de retur.

Este suficient să trimiteți comunicarea privind retragerea înainte de expirarea celor 14 zile — nu este necesar ca produsul să fi ajuns deja înapoi la noi până la acel moment.

4.Condiții pentru acceptarea returului

Pentru a putea accepta returul, produsul trebuie să fie într-o stare care să permită revânzarea sau păstrarea valorii sale. Concret:

Pentru hainele noi

• nepurtate, nespălate, fără urme de folosire, parfum, machiaj sau miros de fum;
• cu toate etichetele originale atașate (etichetă de compoziție, etichetă de preț, eventuale sigilii de igienă);
• ambalate corespunzător pentru a evita deteriorarea în timpul transportului.

Pentru piesele preloved (second-hand)

• returnate exact în starea descrisă și fotografiată în anunțul de vânzare — uzura, imperfecțiunile sau particularitățile menționate în descrierea produsului la momentul cumpărării nu constituie motiv de respingere a returului sau de reducere a sumei rambursate;
• nespălate și nepurtate suplimentar față de manipularea rezonabilă necesară verificării produsului la primire;
• fără deteriorări noi, apărute după livrare, care nu erau prezente în descriere/fotografii.

5.Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator (de exemplu: lenjerie intimă, costume de baie, dacă folia/eticheta de igienă a fost îndepărtată);
• produse realizate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar (de exemplu: articole croite/modificate la comandă, personalizate cu broderie sau inscripție la cerere).

Cu excepția acestor situații, toate celelalte produse — noi sau preloved — pot fi returnate în termenul legal de 14 zile.

6.Costurile returului

În cazul unui retur din opțiune proprie (renunțare la cumpărare, fără o vină a magazinului), costul transportului de retur cade în sarcina clientului. Această informație vă este comunicată clar și înainte de plasarea comenzii, conform art. 13 alin. (3) din OUG 34/2014.

Fac excepție situațiile în care produsul livrat este greșit, deteriorat la transport sau neconform descrierii — caz în care, așa cum se arată în tabelul de mai sus, costul de retur este suportat integral de magazin.

7.Rambursarea sumelor

În cazul retragerii din contract, vom rambursa toate sumele primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile de livrare inițiale (la nivelul celei mai ieftine metode de livrare oferite), fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data la care suntem informați despre decizia de retragere.

Rambursarea se face folosind aceeași modalitate de plată utilizată de dumneavoastră la comandă, fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră, cu excepția cazului în care sunteți de acord expres cu o altă modalitate.

8.Garanția legală de conformitate

Distinct de dreptul de retragere (secțiunea 2), care vă permite să renunțați la cumpărare fără motiv, garanția legală de conformitate acoperă produsele care se dovedesc defecte sau neconforme cu descrierea, chiar și după expirarea termenului de retur.

Important: garanția de 12 luni pentru piesele preloved trebuie afișată clar și explicit pe pagina fiecărui produs în parte, nu doar în această politică — altfel se va considera aplicabil termenul standard de 24 de luni.

Uzura normală, specifică vechimii și modului de utilizare anterior al unui produs second-hand și menționată explicit în descrierea acestuia la momentul vânzării, nu este considerată neconformitate și nu este acoperită de garanție.

9.Produse defecte sau neconforme

Dacă primiți un produs deteriorat, cu defecte de fabricație sau care nu corespunde descrierii de pe site (altele decât particularitățile normale ale unui produs second-hand menționate în anunț), vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp, cu fotografii ale problemei constatate. În funcție de situație, aveți dreptul, conform legii, la:

• repararea sau înlocuirea produsului, fără costuri;
• o reducere proporțională a prețului; sau
• rezoluțiunea contractului și rambursarea integrală, dacă neconformitatea este semnificativă sau remedierea nu este posibilă într-un termen rezonabil.

În aceste cazuri, costurile de retur sunt suportate integral de magazin.

10.Procedura pas cu pas

1. Ne trimiteți solicitarea de retur (formularul din secțiunea 3 sau un mesaj clar) la umanilady@yahoo.com, în interiorul termenului de 14 zile.
2. Vă confirmăm primirea solicitării și vă transmitem adresa de retur și, dacă este cazul, eticheta de expediere.
3. Ambalați produsul în condiții de siguranță, împreună cu toate accesoriile/etichetele primite, și îl expediați la adresa: Str. Principală nr. 21, Sat Prejoi, Com. Bulzești, Jud. Dolj, cod poștal 207142 (sau altă adresă de retur, dacă diferă — completați aici).
4. Ne trimiteți dovada expedierii (număr AWB) la aceeași adresă de e-mail.
5. După recepția și verificarea produsului, procesăm rambursarea în termenul legal menționat la secțiunea 7.

11.Contact și soluționarea litigiilor

Datele noastre de contact:
UMANI LADY SRL
CUI: 37399416, Nr. Reg. Com.: J2017000855169
Adresă: Str. Principală nr. 21, Sat Prejoi, Com. Bulzești, Jud. Dolj, cod poștal 207142
E-mail: umanilady@yahoo.com · Telefon: 0722 449 096

Dacă considerați că drepturile dumneavoastră ca și consumator au fost încălcate, vă puteți adresa:

• Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — www.anpc.gov.ro, Bd. Aviatorilor nr. 72, sector 1, București;
• Platformei europene de soluționare online a litigiilor (SOL) — ec.europa.eu/consumers/odr, utilă pentru litigiile privind cumpărăturile online în Uniunea Europeană.